¿Qué hacer para recuperar los fondos de cupones de alimentos y cuánto tarda el reembolso?
Los beneficiarios del Programa SNAP pueden enfrentar problemas de robo o clonación de sus fondos. A continuación, te explicamos de manera detallada cómo proceder para solicitar un reembolso en caso de robo, extravío o fraude, así como los plazos y requisitos para completar el proceso.
¿Qué hacer si tus fondos SNAP han sido robados o extraviados?
Si enfrentas un incidente de robo, hackeo o extravío de la tarjeta EBT, cada estado cuenta con líneas de atención para reportar y atender estas situaciones. Desde octubre de 2022, los beneficiarios pueden solicitar reembolsos en caso de fraude.
¿Cómo ocurre el robo de fondos en las tarjetas EBT?
Los estafadores emplean dos métodos principales para sustraer fondos de las tarjetas SNAP:
- Clonación o "skimming": Los delincuentes instalan dispositivos de clonación en lectores de tarjetas para robar datos y PINs.
- Hackeo y phishing: A través de sitios fraudulentos, obtienen la información de acceso de los usuarios para realizar compras no autorizadas.
Signos de robo: Un saldo inusualmente bajo o movimientos no reconocidos en tu cuenta EBT, a menudo realizados en otras ciudades.
Procedimiento para solicitar un reembolso en caso de fraude
A partir del 1 de octubre de 2022, cualquier beneficiario de SNAP puede solicitar un reembolso de sus fondos robados siguiendo estos pasos:
| Paso | Descripción |
|---|---|
| 1. Reunir pruebas del fraude | Obtén un historial de transacciones EBT donde identifiques las transacciones fraudulentas. |
| 2. Acceder al historial EBT | Ingresa a connectebt.com o utiliza la app ConnectEBT para ver tu historial. |
| 3. Contactar Servicio al Cliente | Llama al 1-888-328-6399 para obtener detalles de tus últimas 10 transacciones. |
| 4. Reportar el robo | Realiza el reporte en connectebt.com o a través de Servicio al Cliente. |
| 5. Suspender la tarjeta | La tarjeta se desactivará y recibirás un reemplazo dentro de los 7 días siguientes. |
| 6. Presentar el reclamo | Proporciona tu número de cliente EBT, número de caso y historial de transacciones en el formulario en línea o en un centro local. |
Plazos para presentar el reclamo de reembolso
Es esencial que realices la solicitud dentro de los plazos establecidos para asegurar el reembolso de tus fondos.
| Fecha del Fraude | Plazo para Reclamar |
|---|---|
| Después del 21 de agosto de 2023 | Dentro de 30 días desde que descubriste el fraude |
| Fecha de descubrimiento desconocida | Puedes dejar el campo en blanco (esto no invalida la reclamación) |
Nota: Solo se aceptan reclamos en los que la fecha de descubrimiento del fraude sea dentro de los 30 días previos a la fecha de envío del formulario.
Monto del reembolso
Los montos del reembolso dependen de la duración del fraude, según los siguientes criterios:
- Fraude de hasta 2 meses: Reembolso completo del monto robado.
- Fraude mayor a 2 meses: Reembolso equivalente al doble de los beneficios del mes anterior al fraude (máximo 2 meses).
Recomendaciones para proteger tus beneficios SNAP
Para reducir el riesgo de futuros fraudes en tu tarjeta EBT, considera estas recomendaciones de seguridad:
- Cambia tu PIN periódicamente.
- Evita compartir tus datos en sitios no oficiales.
- Revisa frecuentemente el saldo y las transacciones de tu cuenta EBT.
La posibilidad de reembolso está disponible para los beneficiarios afectados por fraudes en sus fondos SNAP. Cumplir con los pasos y plazos establecidos asegura la reposición de los beneficios, protegiendo a los usuarios frente a pérdidas.
Revisa SNAP según tu estado
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