¿La tarjeta EBT descontó dinero pero el cajero no entregó efectivo? Esto debes hacer

El Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP) entrega sus beneficios a través de la tarjeta EBT, la cual permite comprar alimentos esenciales. Sin embargo, algunas personas enfrentan problemas al retirar efectivo o usar la tarjeta fuera de su estado. Esta guía te explica cómo actuar en situaciones comunes para proteger tu saldo.

1. El cajero automático descontó el dinero pero no entregó efectivo

Si intentaste retirar efectivo con tu tarjeta EBT y el cajero no te dio el dinero, pero sí fue descontado de tu cuenta, sigue estos pasos:

Llama al servicio de atención al cliente al (877) 328-9677
No contactes al banco ni al propietario del cajero automático
Sigue las instrucciones del sistema para presentar un reclamo por retiro fallido
Ten a la mano:
- Fecha y hora del intento de retiro
- Dirección del cajero
- Monto solicitado

Este es el único canal oficial para reportar el problema y solicitar la investigación del saldo descontado.

2. Perdí mi tarjeta EBT o fue robada

En caso de pérdida, robo o daño de tu tarjeta:

Llama al (877) 328-9677
Cuando el sistema solicite el número de tarjeta, no lo ingreses
Elige la opción 1 para reportar tarjeta perdida, robada o dañada
Tu tarjeta será desactivada de inmediato para evitar uso no autorizado

Cuanto antes reportes la tarjeta, mayor protección tendrás sobre tu saldo SNAP.

3. ¿Puedo usar mi tarjeta EBT fuera de mi estado?

Sí. Tu tarjeta EBT puede ser utilizada en:

Cualquier estado de EE. UU.
Distrito de Columbia
Guam
Islas Vírgenes de EE. UU.

Solo necesitas asegurarte de que el lugar donde compres o retires dinero muestre el símbolo Quest®, que indica que acepta EBT.

4. ¿Dónde puedo usar mi tarjeta EBT para compras?

Los fondos SNAP se depositan automáticamente cada mes en tu tarjeta EBT. Puedes utilizarla para comprar alimentos en:

Supermercados
Tiendas de conveniencia
Establecimientos autorizados por el programa

No puedes utilizarla para:

Alcohol
Tabaco
Artículos no alimenticios
Comidas preparadas (excepto en programas aprobados por estado)

La tarjeta EBT está destinada únicamente para alimentos elegibles.

5. Resumen de acciones por situación

Situación	Qué hacer
Cajero descontó saldo sin entregar	Llamar al (877) 328-9677 y presentar reclamo
Tarjeta EBT perdida o robada	Llamar al mismo número y seleccionar la opción 1
Uso en otro estado	Verificar que el lugar tenga el símbolo Quest®
Compras con EBT	Solo alimentos en establecimientos autorizados

Recuerda

La tarjeta EBT facilita el acceso a los beneficios del programa SNAP, pero es importante conocer los pasos correctos para actuar ante problemas como retiros fallidos, pérdida de la tarjeta o dudas sobre su uso en otros estados. Utiliza siempre los canales oficiales y mantén tus datos seguros para proteger tu saldo.